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Efectividad Organizativa

 

Nuestra misión consiste en capacitar a los profesionales que tienen encomendadas labores de organización para realizar de modo exitoso la asignación de funciones, el análisis de procesos y procedimientos en los equipos y grupos de trabajo, en el seno del nuevo paradigma de Transformación Digital.

La Transformación Digital comienza con el análisis de los nuevos modos que tienen los clientes de relacionarse con nuestra compañía y, sobre el principio de la optimización de la relación cliente-compañía, se revisan el resto de procesos, plantillas y procedimientos.

En todas las ocasiones es preciso realizar una auditoría cultural que nos indique el grado de adaptación previo de nuestros estándares como compañía al nuevo escenario.

En función del resultado de la auditoría, y teniendo en cuenta cuáles son los objetivos estratégicos de la Organización, es necesaria posteriormente una revisión completa de todos los procesos, tareas y procedimientos que inciden en la efectividad, eficacia y rentabilidad de la Organización.

La formación Efectividad Organizativa ha sido diseñada por Eduardo Madsen y Josefina Riber, consultores expertos en Organización y Customer Experience y que han desarrollado en común más de 100 proyectos de Organización en las compañías y entidades más importantes del país.

Docentes

Expertos en Organización, Calidad y Customer Experience
Eduardo MadsenJosefina Riber

Formación registrada por HRCI® para obtener 8 créditos de recertificación generalistas. 

Objetivos

El profesional conocerá las técnicas que le permitan realizar una auditoría organizativa y de estructura adaptada a la Experiencia Cliente y será capaz de implementar las mejoras desde un punto de vista homogéneo, empleando metodologías de enfoque orientadas a la resolución de problemas.

 

  • Aprenderá a analizar procesos de trabajo.
  • Diagnósticar y planificar equipos.
  • Definir cuadros de polivalencia.
  • Elaborar cuadros de ahorro potenciales.
  • Elaborar planes de acción.

Perfil

  • Profesionales de Recursos Humanos.
  • Profesionales de organización.
  • Mandos medios.
  • Responsables con personas a cargo.

Temario

I. Introducción:

  1. ¿Qué es Organización?.
  2. Eficacia, eficiencia y efectividad.
  3. Metodologías de enfoque y resolución de problemas.
  4. “Problem solving”: conceptos base.
  5. Arquitectura del proceso de análisis y resolución de situaciones.
  6. El análisis de problemas: la identificación de disfunciones.
  7. Análisis de decisiones y de problemas potenciales.
  8. Reglas prácticas y técnicas de análisis.

 

II. Puesta en marcha de un proyecto de organización:

  1. Estructurar las necesidades, definir los objetivos y diseñar la   metodología.
  2. Establecer el dispositivo de participación.
  3. Planificar el proyecto y los mecanismos de seguimiento.
  4. Principios básicos de metodologías Scrum.

 

III. Estructura y control de gestión:

  1. La organización de las estructuras: aproximación al comportamiento de las organizaciones. principios de organización estructural. La estructuración tradicional: tipología. Tendencias: las nuevas formas de entender las organizaciones.
  2. Metodología del estudio de disfunciones estructurales: el Análisis Modular de los Sistemas (AMS) como metodología de análisis y diagnóstico.
  3. El Sistema de Información para la gestión: la vinculación estrategia-estructura-control de gestión. El control como guía de la gestión. Cómo elaborar los Cuadros de Mando y HR Analitycs. Características básicas y condiciones de diseño.

 

IV. Análisis de procesos y flujos de trabajo:

  1. Definición de procesos de servicio (al cliente interno/externo).
  2. Establecimiento del “patrón” de servicio.
  3. Determinación de objetivos a conseguir.
  4. Metodología de análisis de procesos de trabajo.
  5. Definición conceptual y operaciones de los procesos de trabajo.
  6. Estudio de los soportes (impresos) y depósitos de información  (archivos).
  7. Crítica y elaboración de nuevos métodos y sistemas de trabajo.
  8. Reconsideración de la estructura de tareas y puestos desde la  perspectiva de la mejora de procesos y su transformación digital.

 

V. Diagnóstico y Planificación de RR.HH.:

  1. Análisis de actividades y tareas:
  2. Aportaciones del análisis de tareas.
  3. Empleo de instrumentos de análisis.
  4. Lista de Tareas.
  5. Cuadros de Reparto de Tareas.
  6. Cuadros de Polivalencia.
  7. Cuadros de Ahorros Potenciales.
  8. Determinación de objetivos específicos de mejora.
  9. Mejoras particulares en la organización del trabajo.
  10. Casos prácticos.
  11. Análisis de flujos y cargas de trabajo: Conceptos básicos.
  12. Esquema de medición.
  13. Extrapolación y análisis de resultados.
  14. Análisis de la carga de trabajo.
  15. Conceptos sobre carga de trabajo.
  16. Técnicas de medición.
  17. Análisis de resultados.
  18. Aplicaciones de análisis de flujos y cargas de trabajo.
  19. Casos prácticosflujos de atención de clientes.

VI. Distribución en planta de puestos de trabajo:

  1. Definición y objetivos.
  2. Tipología.
  3. Análisis: – Análisis de relaciones entre actividades – Análisis de flujo de los materiales – Análisis relacional de los espacios.
  4. Diseño y requisitos de la Distribución de Planta en Oficinas.
  5. Tendencias de los espacios de trabajo.

 

VII. Elaboración de un plan de acción:

  1. Diagnóstico Integral:
      • Integración de conclusiones de las distintas áreas de análisis.
      • Consideración de los principios generales de organización.
      • Contraste de prioridades con las políticas de empresa.
      • Establecimiento de un diagnóstico integral.
  1. Articulación de propuestas de mejora:
      • Contraste de las propuestas desde el punto de vista de prioridades y “gap” del cambio.
      • Determinación preliminar de costes y beneficios.
      • Análisis de la viabilidad de las propuestas principales.
      • Elaboración y contraste del balance de mejoras y del perímetro del cambio propuesto.
      • Elaboración detallada del escenario organizativo y propuesto.
      • Establecimiento de las restricciones del cambio a implantar.
  1. El proceso de implantación de las mejoras:
      • Valoración de las oportunidades y amenazas.
      • Establecimiento del plan de actuación.
      • Articulación del dispositivo de trabajo.
      • Definición de las condiciones de seguimiento y control.
  1. Los informes de organización:
      • Forma y contenido de los informes.
      • Recomendaciones sobre estructuración de las “ideas”.
      • Presentación de datos y conclusiones.
      • Manuales de Organización.

 

Aplicación práctica de cambio organizativo: “Transformación Digital”

Fechas

22, 23 y 24 de Enero.

Horario

9-14 horas y de 16 a 19 horas.

Lugar

Edificio LG Electronics. Calle Chile, 1, 28290 Las Rozas, Madrid

 
 

Precio

1.399 Euros*

 

*Programas especiales para empresas.

 

 

21 horas presenciales (90% prácticas)

Soporte online

Manuales

Ejercicios

Certificado de aprovechamiento

Opción de asistencia en proyectos posteriores

 

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