Programa de certificación

Para el año 2018 el programa de certificación es compartido por las certificaciones aPHRi, PHRi y SPHRi y la metodología pedagógica se adapta a los distintos niveles de dificultad de cada una de las certificaciones.

Gestión Estratégica

1.1 Gestión Estratégica de Recursos Humanos

1.1.1 Gestión corporativa

1.1.2 Estrategia de negocio

1.1.3 Funciones de RR. HH.

Contratación de personal

Evaluación de desempeño

Compensación y beneficios

Formación y desarrollo

Relaciones laborales

Salud, seguridad y prevención

Investigación de RR. HH.

1.1.4 Políticas y procedimientos de RR. HH.

Políticas de RR. HH.

Manual del empleado y manual de políticas

1.1.5 Generalistas de RR. HH. y Especialistas de RR. HH.

Director o manager de recursos humanos

Especialistas en recursos humanos

Trabajos de asistente de recursos humanos

Formación en RR. HH.

1.1.6 Roles de RR. HH.

Rol 1: Gestión de la infraestructura de la organización

Rol 2: Gestión de las contribuciones de los empleados

Rol 3: Gestión estratégica de RR.HH.

Ro 4: Gestión del cambio transformacional

1.1.7 Competencias de RR. HH.

El modelo HRSC

El modelo de competencias de SHRM

1.1.8 Conocimientos financieros

Estados financieros

Presupuestos

1.2 Estrategia organizativa

1.2.1 Definición de misión de la organización

El valor de la declaración de misión

Redacción de la declaración de misión

1.2.2 Selección de una estrategia

El papel de la estrategia

Competencia imperfecta

Tres estrategias genéricas

Cuatro tipos estratégicos

Ventaja competitiva y la cadena de valor

Formulación de estrategias

Alineamiento estratégico

Prácticas de RR. HH. y capacidad organizativa

1.2.3 Análisis de la organización

Análisis de la Organización

Recursos y capacidades centrales de la compañía

1.2.4 Análisis del ambiente

Análisis del sector

Análisis de la competencia

1.2.5 Redactar el plan de negocios o plan comercial

1.3 Control y evaluación de RR.HH.

1.3.1 Control y evaluación de los RR. HH.

Proceso de elaboración de un presupuesto de Recursos Humanos

1.3.2 Indicadores de recursos humanos: Evaluación de la efectividad de los recursos humanos

Mediciones de actitudes subjetivas

Mediciones estadísticas de referencia

Contabilidad de los recursos humanos

Financiación de las actividades de recursos humanos

1.3.3 Indicador clave de rendimiento (KPI)

Indicador líder e indicador rezagado

Cuadro de mando y tablero de control

Indicadores principales de recursos humanos

1.3.4 Efectos de las prácticas de recursos humanos en el negocio

Recursos humanos y el cuadro de mando integral

1.3.5 Externalizar la función de recursos humanos

1.3.6 Tecnología de RR. HH.

Portales de RR. HH.

Comunicaciones con los empleados

Equipos virtuales

1.4 Entornos organizativos

1.4.1 Entornos ambientales

1.4.2 Análisis ambiental

Condiciones económicas

Desempleo

Inflación

Competencia

Avances tecnológicos

Tendencias de los trabajadores

Agencias gubernamentales y reguladoras

1.4.3 Alineación de las funciones de RR. HH. con los contextos de la organización

Incertidumbre ambiental

Reducción de la incertidumbre

1.5 Diseño y desarrollo organizativo

1.5.1 Comparación entre la departamentalización funcional y la departamentalización por productos

Departamentalización funcional

Departamentalización por productos

1.5.2 Comparación entre la toma de decisiones centralizada y la toma de decisiones descentralizada

1.5.3 Comparación entre reglas y sistemas de control formales e informales

1.5.4 División del trabajo

1.5.5 Ámbito de control

1.5.6 Estructuras matriciales

1.5.7 Evaluación de la eficacia de la estructura de una organización

Comparación entre las funciones de línea y las funciones de personal

Comparación entre estructuras mecánicas y estructuras orgánicas

1.6 Cultura organizativa

1.6.1 Ambiente y cultura

1.6.2 Niveles de cultura organizativa

1.6.3 Desarrollo de la cultura

Expectativas de los fundadores y líderes

Contribución de los integrantes de la organización

Adaptaciones históricas

1.6.4 Conservar la cultura organizativa

Selección y disciplina de los empleados

Asignación de incentivos y estatus

Reacciones de los líderes

Ceremonias / Festejos

Historias y símbolos

Reacciones a los problemas

1.6.5 Cambiar la cultura organizativa

1.6.6 Creatividad e innovación

El proceso creativo

Estimulación de la creatividad

1.6.7 Desarrollar una cultura de inclusión

1.7 Gestión Global de Recursos Humanos

1.7.1 Globalización de los negocios

1.7.2 Etapas de la gestión globalde recursos humanos

Empresas de importaciones y exportaciones

Empresas multinacionales (EMN)

Compañías globales

1.7.3 Otras estructuras globales de recursos humanos

Nacimiento Global

Apuntalamiento u Off-shoring

Outsourcing Global

1.7.4 Enfoque global de Recursos Humanos

Enfoque Etnocéntrico

Enfoque Policéntrico

Enfoque Regiocéntrico

Enfoque Geocéntrico

1.7.5 Impacto de la globalización

1.7.6 Estilos de gestión y liderazgo

1.7.7 Lenguaje y comunicación

1.7.8 Diferencias culturales internacionales

1.7.9 Gestión global del empleo

Selección de Expatriados

Ajuste del cónyuge y la familia de los expatriados

Desafíos y problemas de la repatriación

1.7.10 Leyes y reglamentos globales de empleo

Discriminación

Trabajo infantil

Inmigración

Compensación

Trabajo Organizado

Despidos y reducciones en vigor

Salud y seguridad

Evalúa tus conocimientos

1.8 Teorías de liderazgo y de gestión organizativa

1.81 Teorías de liderazgo

Características del líder

Conductas del líder: preocupación por las personas, preocupación por las tareas

Teorías de liderazgo situacional o liderazgo de contingencia

1.8.2 Efecto del liderazgo en las organizaciones

Comparación entre líderes transformacionales y líderes transaccionales

Estilos de liderazgo

Interacciones entre líderes y seguidores

1.8.3 Inteligencia emocional

1.8.4 Formación en liderazgo

1.9 Ética

1.9.1 Definición de moral

Rol moral

Contrato laboral

Incentivos y contribuciones

1.9.2 Aspectos éticos

Privacidad en el puesto de trabajo

Conflictos de interés

Ética de la tecnología

Cohecho, soborno, y comisiones ilegales

Denuncia de irregularidades

Prácticas engañosas

Formas de abuso institucional: daño no intencional a los empleados

1.9.3 Establecer un comportamiento ético en la organización

Código de ética

Programas de formación en ética empresarial

Responsabilidad social corporativa

Prácticas, políticas, y sistemas para apoyar y fomentar el comportamiento ético

1.10 Investigación de recursos humanos

1.10.1 Diseño de investigación y metodología

Método científico

Desarrollo y comprobación de hipótesis

Diseño experimental

Métodos de recolección de datos

1.10.2 Análisis cuantitativo

Fiabilidad y validez

Estadística deductiva y estadística descriptiva

Correlación y regresión

1.10.3 Investigación cualitativa

1.10.4 Visualización gráfica de datos RR.HH

Histograma

Gráfico de columnas

Gráfico de barras

Gráfico circular

Gráfico de líneas

Gráfico de doble eje

Gráfico de dispersión

Diagrama de Venn

Gráfico de Gantt

 

Planificación de RR.HH.

 

2.1 Planificación de recursos humanos

2.1.1 Modelo de planificación estratégica

Necesidad de un sistema

Etapas de la planificación estratégica de recursos humanos

2.1.2 Alineamiento entre la planificación comercial y la planificación de recursos humanos

Planificación a largo plazo

Planificación a medio plazo

Planificación a corto plazo

2.1.3 Análisis de plantilla

Clasificación de puestos de trabajo

Sistemas de información de recursos humanos

Fuentes de información sobre los empleados

2.1.4 Previsión de las necesidades de empleo

Previsión a largo plazo

Previsión a corto plazo

2.1.5 Implantación de la planificación de recursos humanos

Análisis de la rotación de personal

Planificación de la sucesión

Trayectoria profesional

Formación

Traspasos

Ascensos

Captación del talento

Congelación de las contrataciones

Despidos

Permiso sin sueldo

Jubilación anticipada

Descensos de categoría

Recolocación

Reestructuración: fusiones y adquisiciones

Recorte de personal

Subcontratación de empleados

Evalúa tus conocimientos

2.2 Análisis de puestos, descripción de puestos y especificaciones de puestos

Análisis de puestos y creación de modelos de competencia

2.2.1 Usos del análisis de puestos y los modelos de competencia

2.2.2 Descripción de puestos

2.2.3 Especificaciones de puestos

2.2.4 Desarrollo de un modelo de competencias

2.2.5 Métodos de análisis de puestos

Observaciones

Entrevistas

Cuestionarios

Análisis funcional de puestos

Evalúa tus conocimientos

2.3 Reclutamiento

2.3.1 “Employer Branding” (marca de empleador)

2.3.2 Determinar las necesidades y objetivos de reclutamiento

Análisis de necesidades

Coste de reclutamiento

Proporción de aceptación

Calidad de contratación

2.3.3 Fuentes de reclutamiento internas

Publicación y presentación de vacantes

Exempleados y empleados actuales

2.3.4 Fuentes de reclutamiento externas

Referencias de empleados

Reclutamiento por Internet

Redes sociales

Reclutamiento en universidades

Sindicatos

Agrupaciones empresariales y asociaciones profesionales

Agencias de empleo públicas

Agencias de empleo privadas

Medios de comunicación: Periódicos, revistas comerciales, revistas profesionales, radio y televisión

Agencias de empleo provisional

Trabajadores temporales

Ferias de empleo, jornadas de puertas abiertas y suites de hospitalidad

Intercambio de currículos

2.3.5 Evaluación de la eficacia del reclutamiento

El reclutamiento interno comparado con el reclutamiento externo

Indicadores de eficacia y rendimiento

Evalúa tus conocimientos

2.4 Selección

2.4.1 Proceso de aplicación

Proceso de selección

Gestión de la contratación y sistemas de seguimiento de candidatos

2.4.2 Fiabilidad

La importancia de la fiabilidad

Definiciones operativas

2.4.3 Validez

Definiciones operativas

2.4.4 Formularios de solicitud

Propósito de los formularios de solicitud

Información solicitada

Fiabilidad

Validez

Grafología

Limitaciones

Formularios ponderados

Cuestiones legales y de privacidad

2.4.5 Entrevistas

Tipos de entrevistas

Entrevistas de habilidades y técnicas

Legalidad de las preguntas

Interpretación del lenguaje corporal y el comportamiento no verbal

Impresiones y parcialidad del entrevistador

Confiabilidad y validez

2.4.6 Pruebas pre-empleo

Prueba de aprovechamiento

Pruebas de aptitud y pruebas de habilidades

Habilidades motrices y físicas

Test de personalidad e inventarios de interés

Pruebas de honestidad e integridad

Confiabilidad y validez

Aspectos legales y de privacidad

Centros de evaluación (Assesment Center)

Gráficas de expectativas

2.4.7 Investigaciones de antecedentes

Referencias

Redes sociales

Credenciales académicas

Preguntas útiles sobre los antecedentes

2.4.8 Exámenes Médicos

Examen físico

Pruebas de uso y consumo de drogas

Aspectos legales y de privacidad

2.4.9 Validación y evaluación de un proceso de selección

2.4.10 Notificación al solicitante

2.4.11 Negociación de contratos laborales

2.4.12 Conservación de registros

 

 

 

Gestión del Talento

 

3.1 Formación y desarrollo en la organización

3.1.1 Necesidad de formación

Gaps de competencias

Analfabetismo

3.1.2 Alineamiento estratégico con la formación y el desarrollo

Preguntas estratégicas sobre la formación

Financiación de la función de formación

Análisis de costes y beneficios de la formación

Presentar el rendimiento del capital invertido en el programa de formación

Gestión de la formación en tiempos difíciles

3.1.3 Modelo sistémico de la formación

3.1.4 Evaluación de las necesidades de formación

Análisis de los tipos de necesidades de formación

Mitos del análisis de necesidades de la formación para directivos

Métodos de evaluación de las necesidades de formación

Evalúa tus conocimientos

3.2 Principios de formación y desarrollo

Condicionamiento clásico

Condicionamiento operante

Teoría cognitivo social

Andragogía: teoría del aprendizaje de los adultos

La Función del cerebro en el aprendizaje

3.2.1 Principios del aprendizaje

Estímulo: organización significativa de los materiales

Respuesta: práctica y repetición

Motivación: refuerzo y participación activa

Retroalimentación: conocimiento de resultados

Transferencia de la formación

Curvas de aprendizaje

Olvido

3.2.2 Aprendizaje

Estilos de aprendizaje

Niveles de aprendizaje

Estrategias de aprendizaje

Clases de aprendizaje

Evalúa tus conocimientos

3.3 Técnicas de formación y desarrollo

Desarrollo de objetivos de formación

3.3.1 Métodos y procesos de formación

Respuestas motoras

Aprendizaje memorístico

Aprendizaje de ideas

Interiorización del valor

3.3.2 Métodos de formación en el puesto de trabajo

Capacitación para el trabajo

Pasantía de aprendizaje

Pasantías y ayudantías

Rotación de puestos y formación cruzada

Aprendizaje por la acción: asignaciones de proyectos y asignaciones de comités

Coaching y asesoramiento

3.3.3 Métodos de formación fuera del puesto de trabajo

Estudio independiente

Universidades corporativas

Formación simulada

Conferencia

Estudios de casos

Conferencias y discusiones

Juego de roles

Simuladores y Juegos de negocios

Ejercicios grupales programados

Televisión y películas

Redes de aprendizaje asíncrono

Formación basada en ordenador

Teleformación y aprendizaje electrónico

Aprendizaje electrónico móvil y redes sociales

Microlearning

3.3.4 Formación en el puesto de trabajo versus formación fuera del puesto

Técnicas en el puesto de trabajo

Técnicas fuera del puesto de trabajo

Evalúa tus conocimientos

3.4 Presentación de la formación: imparticón

Dentro del lugar de trabajo versus fuera del lugar de trabajo

Requisitos de espacio

Organización de los asientos

Consideraciones ambientales

3.4.1 Materiales de formación

Manuales

Documentos

Guías del formador

Material audiovisual

Derechos de autor

Evalúa tus conocimientos

3.5 Evaluación de la efectividad de la formación

3.5.1 Comparación de técnicas de formación

3.5.2 Criterios de evaluación de la formación

Reacciones de los participantes

Aprendizaje de nuevas habilidades

Cambios de conducta

Resultados medibles

3.5.3 Fuentes de información

Datos de archivo

Encuestas y sondeos

Pruebas de desempeño

Entrevistas

Simulacros

Escalas de puntuación y listas de comprobación

Incidentes críticos

Observaciones

Evaluaciones del desempeño

3.5.4 Métodos de investigación para la evaluación

Diseños experimentales y grupos de control

Diseños cuasi-experimentales

3.6 Programas de gestión del talento

3.6.1 Socialización

Proceso de socialización

Proceso de transición de papeles

3.6.2 Orientación y onboarding

Formación de orientación

Onboarding

3.6.3 Desarrollo del empleado

Formación de alfabetización

Formación de competencias

Tutoría / Mentoring

Cambio de actitud

Ajustes de la personalidad

3.6.4 Planificación y desarrollo de carrera

Formación de empleabilidad

Etapas del desarrollo de carrera – Teoría del desarrollo psicosocial de Erikson

Etapas del desarrollo de carrera – Modelo de carreras laborales

Etapas del desarrollo de carrera—Modelo de carreras profesionales

Asesoramiento para el desarrollo de la carrera

Trayectoria profesional

Carreras duales

Madres que trabajan y padres que trabajan

Programas de desarrollo directivo

3.6.5 Formación de expatriados

Problemas de adaptación

Formación “transcultural”

Choque cultural

3.7 Gestión del desempeño

3.7.1 Gestión del desempeño

Definición de objetivos

Revisión del desempeño

Planes de mejora del desempeño

3.7.2 Evaluación del desempeño

3.7.3 Criterios de desempeño

Dimensiones del desempeño

Datos de producción

Datos del personal

Opiniones de otras personas

3.7.4 Problemas de criterio

Deficiencia

Contaminación

Sesgos

3.7.5 Errores de calificación

3.7.6 Procedimientos de evaluación

Procedimientos de clasificación

Clasificación

Escalas de clasificación gráfica

Opción forzada

Listas de control

Métodos de evaluación narrativa: ensayos

Incidentes críticos

3.7.7 Métodos de evaluación basados en la conducta: GPO, EVRC, EOC

Gestión por objetivos

Escalas de calificación relaconadas con la conducta

Escalas de observación conductual

3.7.8 Evaluadores

Evaluaciones realizadas por los mandos

Evaluaciones realizadas por los compañeros de trabajo

Evaluaciones realizadas por los clientes

Autoevaluaciones

Evaluaciones realizadas por equipos

Evaluaciones realizadas por los empleados

Evaluaciones de 360 grados

3.7.9 Entrevista de evaluación

Métodos

Dos evaluaciones separadas

3.7.10 Vinculación de las evaluaciones con las decisiones laborales

Aumentos salariales y compensación incentiva

Desarrollo y entrenamiento de personal

Medidas disciplinarias y mejoramiento del desempeño

Ascensos

3.7.11 Restricciones legales en la evaluación del desempeño

3.8 Gestión del cambio

3.8.1 Rol de agente de cambio

3.8.2 Cambio organizativo

Cambio de desarrollo

Cambio transicional

Cambio transformacional

3.8.3 Objetivos del cambio

Personalidad individual

Díada

Grupo

Equipos de trabajo

La organización completa y sus divisiones

Estructura organizativa

Estrategia organizativa

3.8.4 Teorías del cambio

Análisis del campo de fuerzas de Kurt Lewin

Crear un cambio duradero: Modelo de cambio de Dalton

Educación y comunicación

Refuerzo

Influencia del grupo

Inspiración mediante un ejemplo personal

3.8.5 Modelo de investigación-acción

Recolección de datos

Retroalimentación de los datos al grupo objetivo

Discusión de datos y diagnóstico

Planificación de la acción

Acción

Repetición del ciclo

3.8.6 Organizaciones de aprendizaje

3.8.7 Revitalizar una organización madura

Reestructuración

Eliminación» de la burocracia

Empoderamiento de los empleados

Mejora continua

Cambio cultural

3.8.8 Transferencia y difusión del cambio

Transferencia de la formación

Difusión

Evalúa tus conocimiento

3.9 Intervenciones de desarrollo organizativo

3.9.1 Intervenciones interpersonales

Coaching y asesoramiento

Formación en sensibilidad

Consulta de proceso

3.9.2 Intervenciones grupales

Reuniones de diagnóstico grupal

Reuniones de formación de equipos

Técnica de análisis de papeles

Diagrama de responsabilidades

Equipos de trabajo innovadores

3.9.3 Intervenciones intergrupales

Buscar un enemigo común

Actividades conjuntas

Nombramientos rotativos

Reuniones para resolver conflictos

3.9.4 Intervenciones organizativas

Retroalimentación por encuestas

Programas de gestión del conocimiento

Cambio estructural

Gestión de la calidad total (ACT) y el desempeño

Compensación

4.1 Compensaciones globales: económicas y no económicas

4.1.1 Objetivos estratégicos relativos a las compensaciones

4.1.2 Consideraciones éticas relativas a las compensaciones

Máxima de las compensaciones

Sueldos contra salarios

Confidencialidad contra transparencia en los pagos

4.1.3 Factores determinantes de la remuneración

4.1.4 Tres decisiones relacionadas con el salario

4.2 La decisión del nivel salarial

4.2.1 Cómo determinar el nivel salarial

4.2.2 Factores que influyen en la decisión del nivel salarial

4.2.3 Sondeos salariales

Sondeos gubernamentales

Sondeos del sector privado

Sondeos particulares

4.2.4 Métodos de sondeo

Evalúa tus conocimientos

4.3 Métodos de valoración de puestos

4.3.1 Método de jerarquización

4.3.2 Método de clasificación/graduación

4.3.3 Método de puntos

4.3.4 Método de comparación por factores

4.3.5 Método de perfiles y tablas guía (método Hay)

Evalúa tus conocimientos

4.4 Valoración de puestos y gestión de tablas salariales

4.4.1 Grados salariales y rangos salariales

4.4.2 Puestos de tarifa roja (sobre o subvalorados)

4.4.3 Ajustes provocados por las condiciones económicas

Inflación

Desaceleración económica

4.4.4 Determinación del salario individual

Desempeño

Experiencia

Antigüedad

Potencial

4.4.5 Reflejo de la influencia geográfica en las estructuras salariales

4.4.6 Establecimiento de controles administrativos

Control por medio de la estructura salarial

Control a través del presupuesto

Evalúa tus conocimientos

4.5 Factores económicos que afectan la compensación

Inflación

4.5.1 Tipos de interés

4.5.2 Competencia en la industria

4.5.3 Competencia extranjera

4.5.4 Crecimiento económico

4.5.5 Tendencias demográficas

4.6 Sistemas de compensación por incentivos

4.6.1 Teorías del dinero y la motivación

Teorías acerca de las necesidades

Teoría de la autodeterminación

Teoría de las expectativas

Teoría de la equidad

Teoría de fijación de metas

Motivación e incentivos económicos

4.6.2 Incentivos individuales

Remuneración basada en méritos

Bonificaciones

Incentivos por piezas producidas

Plan de horas de trabajo estandarizadas

Plan de bonificación de Halsey

Eficacia de los incentivos por piezas producidas

4.6.3 Remuneración basada en las habilidades y conocimientos

4.6.4 Remuneración diferencial

Horas extras

Remuneración por turno

Remuneración por riesgos

Remuneración por disponibilidad

Remuneración por llamadas a deshoras

Diferencias geográficas

Remuneración por fines de semana o días festivos

4.6.5 Incentivos colectivos

4.6.6 Programas a nivel organización: Reparto de beneficios y coparticipación de ganancias

Reparto de beneficios

Coparticipación de ganancias

4.6.7 Alineamiento estratégico de sueldo base e incentivos

Evalúa tus conocimientos

4.7 Compensación para ejecutivos

4.7.1 Salarios

4.7.2 Planes de bonificación para ejecutivos

4.7.3 Opciones de compra de acciones

4.7.4 Compensaciones no económicas

4.7.5 Remuneración de directores

Evalúa tus conocimientos

4.8 Programas de prestaciones para empleados

4.8.1 Pensiones

Planes de jubilación

4.8.2 Seguro de salud y contra accidentes

Seguro médico

Servicios dentales

Cuidado de personas dependientes

4.8.3 Garantía de ingresos

Incapacidad

Seguro de vida

Liquidación

4.8.4 Servicios para los empleados

Asesoría legal

Seguro de automóvil e inmobiliario

Asesoramiento en la jubilación

Ayuda para transferencia y reubicación

4.8.5 Tiempo libre con sueldo

Días festivos pagados

Vacaciones pagadas

Permiso de ausencia remunerada

Actividades sindicales

Registro de tiempo

Años sabáticos

Ausencia por luto remunerada

4.8.6 Premios y reconocimientos

Programas de reconocimiento

Sistemas de sugerencias

Evalúa tus conocimientos

4.9 Gestión de los programas de prestaciones para los empleados

4.9.1 Gestión de los programas de prestaciones para los empleados

4.9.2 Filosofía, planificación y estrategia de las prestaciones de los empleados

4.9.3 Evaluación de las preferencias de los empleados: Encuestas

4.9.4 Análisis de coste-beneficio y gestión de costes

Auditorías de los planes de prestaciones

Coordinación de prestaciones

Análisis de utilización

4.9.5 Difusión de los programas de prestaciones

Declaración de la Remuneración Total

Evalúa tus conocimientos

4.10 Evaluación de compensaciones

Proceso presupuestario

Gestión de costes

4.10.1 Evaluación de métodos y procesos

Evalúa tus conocimientos

4.11     Compensaciones Internacionales de RR.HH

Salario y prestaciones para empleados expatriados

4.11.1 Compensación y prestaciones para extranjeros, nacionales, y empleados en oficinas internacionales

4.11.2 Bonificaciones por coste de vida

4.11.3 Variaciones en la tasa de cambio

4.12 Leyes y regulación sobre compensación

4.12.1 Compensación

Relaciones Laborales

5.1 Relaciones laborales y empleo

Sistemas de denuncias

5.1.1 Procedimiento de denuncias con sindicatos

Elementos de la denuncia

Causas de las denuncias

Pasos en el proceso de denuncias

5.1.2 Procedimientos de denuncias en organizaciones sin sindicato

Comité de denuncias

Defensor del pueblo

Procedimiento de apelación de denuncias

Política de puertas abiertas

Método de búsqueda de hechos

5.1.3 Procedimientos efectivos de denuncias

Protección contra represalias

Respuestas

Consideración justa

5.1.4 Arbitraje

Preparación para el arbitraje

Problemas con el  Arbitraje

Resolución de Conflicto Alternativa

Artículos para arbitraje

Evalúa tus conocimientos

5.2 Sistemas de disciplina laboral

5.2.1 Sanciones

Tipos de sanción

Críticas a la práctica de aplicar sanciones

Condiciones para la aplicación efectiva de sanciones

5.2.2 Enfoques disciplinarios

Enfoque de refuerzo negativo

Enfoque de refuerzo positivo

5.2.3 Enfoque de disciplina progresiva

5.2.4 Investigación en el lugar de trabajo

5.2.5 Justicia administrativa: garantías procesales y de causa justificada

Políticas y procedimientos bien definidos

Supervisión responsable

Comunicación de las reglas

Carga de la prueba

Trato igualitario

Consideración de las circunstancias

Reglas y sanciones razonables

Normas de prescripción

5.3 Problemas de comportamiento del personal

5.3.1 Infracción de las reglas

Políticas de no fumar

Insubordinación

Lenguaje ofensivo

Acoso

Juegos bruscos

Apuestas

Discusiones

5.3.2 Bajo rendimiento

5.3.3 Actos ilegales o deshonestos

5.3.4 Absentismo y la rotación de personal

Voluntarios o involuntarios

Medición del absentismo

Reducción del absentismo

Medición de la rotación de personal

Reducción de la rotación de personal

5.3.5 Consumo de drogas y alcohol

5.3.6 Conducta fuera del trabajo

5.4 Salida de la organización

5.4.1 Despidos involuntarios

Entrevistas de despido

Despidos y reducciones de personal

5.4.2 Jubilación

Evalúa tus conocimientos

5.5 Estrategias para la participación de los empleados

5.5.1 Equipos de trabajo autodirigidos

5.5.2 Círculos de calidad

5.5.3 Diseño y rediseño de puestos

5.5.4 Participación de los trabajadores en la propiedad de la empresa

5.5.5 Sistema de sugerencias de los empleados

5.5.6 Gestión participativa

5.5.7 Control de procesos contra innovación

5.5.8 Horarios de trabajo alternativos

Horario flexible

Semana laboral comprimida

Media jornada regular

Trabajo compartido

Programas de voluntariado

Jubilación gradual

Trabajo desde casa o teletrabajo

Evalúa tus conocimientos

5.6 Actitudes y satisfacción de los empleados

5.6.1 Teorías de satisfacción laboral

Teoría de la satisfacción

Teoría de la recompensa

Teoría de la discrepancia

Teoría de la equidad

5.6.2 Satisfacción y productividad

5.6.3 Cómo medir la satisfacción laboral

Entrevistas de salida

Encuestas de satisfacción

Realización de la encuesta

Análisis de los resultados

Confidencialidad y anonimato de las encuestas

Outsourcing en “encuestas de empleados”

5.6.4 Uso de las encuestas de satisfacción

Interpretación

Retroalimentación

Intervención

5.6.5 Compromiso de los empleados

Evalúa tus conocimientos

5.7. Seguridad en el trabajo

Seguridad

5.7.1 Programas de seguridad laboral efectivos

Apoyo de la dirección

Funciones y responsabilidades

Formación

Comunicaciones

Reconocimiento

Incentivos

Comités de Seguridad

5.7.2 Ingeniería de Factores Humanos

Ergonomía

Especialización y Ampliación del Trabajo

Evalúa tus conocimientos

5.8 Salud

5.8.1 Programas de asistencia para los empleados

Asesoramiento para empleados

Gestión

Ayuda profesional interna o externa

Proceso de recomendación

Confidencialidad

Costes y beneficios de los PAE

5.8.2 Programas para el bienestar de los empleados

Tipos de programas

Promover los programas de bienestar

Incentivos

Determinar la efectividad de los costes

5.8.3 Dependencia Química

Identificación de síntomas

Test de Drogas

Disciplina

Formación a los Mandos

5.8.4 Enfermedades contagiosas en el lugar de trabajo

VIH/SIDA y tuberculosis

Epidemias y pandemias

5.8.5 Riesgos de higiene ambiental

Programas de Salud Ambiental

Sustancias Tóxicas

Radiación

5.8.6 Gestión del estrés

Programas de salud mental

Fuentes de estrés.

Estrategias de enfrentamiento

Programas de Salud Física

5.8.7 Clínicas médicas in situ

5.8.8 Políticas antitabaquismo

Evalúa tus conocimientos

5.9 Seguridad

5.9.1 Organización de la seguridad

Análisis de vulnerabilidad

Planificación

Definir funciones y responsabilidades

Evaluación

Protección de los empleados contra secuestros

Transporte con seguridad

5.9.2 Sistemas de control

Seguridad física

Disturbios

Aparcamiento y tráfico

Sistemas de Entrada

Dispositivos Electrónicos de Seguridad

5.9.3 Protección privada

5.9.5 Protección de Información Patentada

Seguridad Informática

5.9.5 Manejo de crisis y planificación de contingencia

Preparación para emergencias

Comunicarse con los Empleados durante una Emergencia

Protección de empleados en el extranjero

Violencia en centros laborales

Terrorismo

5.9.6 Fraudes y prevención de pérdidas

Fraude

Investigaciones

Prevención de pérdidas

Pruebas de honestidad

Controles financieros internos