TEMARIO
GESTIÓN ESTRATÉGICA RR.HH.
1.1.1 Gestión corporativa
1.1.2 Estrategia de negocio
1.1.3 Funciones de RR. HH.
Contratación de personal
Evaluación de desempeño
Compensación y beneficios
Formación y desarrollo
Relaciones laborales
Salud, seguridad y prevención
Investigación de RR. HH.
1.1.4 Políticas y procedimientos de RR. HH.
Políticas de RR. HH.
Manual del empleado y manual de políticas
1.1.5 Generalistas de RR. HH. y Especialistas de RR. HH.
Director o manager de recursos humanos
Especialistas en recursos humanos
Trabajos de asistente de recursos humanos
Formación en RR. HH.
1.1.6 Roles de RR. HH.
Rol 1: Gestión de la infraestructura de la organización
Rol 2: Gestión de las contribuciones de los empleados
Rol 3: Gestión estratégica de RR.HH.
Ro 4: Gestión del cambio transformacional
1.1.7 Competencias de RR. HH.
El modelo HRSC
El modelo de competencias de SHRM
1.1.8 Conocimientos financieros
Estados financieros
Presupuestos
1.2 Estrategia organizativa
1.2.1 Definición de misión de la organización
El valor de la declaración de misión
Redacción de la declaración de misión
1.2.2 Selección de una estrategia
El papel de la estrategia
Competencia imperfecta
Tres estrategias genéricas
Cuatro tipos estratégicos
Ventaja competitiva y la cadena de valor
Formulación de estrategias
Alineamiento estratégico
Prácticas de RR. HH. y capacidad organizativa
1.2.3 Análisis de la organización
Análisis de la Organización
Recursos y capacidades centrales de la compañía
1.2.4 Análisis del ambiente
Análisis del sector
Análisis de la competencia
1.2.5 Redactar el plan de negocios o plan comercial
1.3 Control y evaluación de RR.HH.
1.3.1 Control y evaluación de los RR. HH.
Proceso de elaboración de un presupuesto de Recursos Humanos
1.3.2 Indicadores de recursos humanos: Evaluación de la efectividad de los recursos humanos
Mediciones de actitudes subjetivas
Mediciones estadísticas de referencia
Contabilidad de los recursos humanos
Financiación de las actividades de recursos humanos
1.3.3 Indicador clave de rendimiento (KPI)
Indicador líder e indicador rezagado
Cuadro de mando y tablero de control
Indicadores principales de recursos humanos
1.3.4 Efectos de las prácticas de recursos humanos en el negocio
Recursos humanos y el cuadro de mando integral
1.3.5 Externalizar la función de recursos humanos
1.3.6 Tecnología de RR. HH.
Portales de RR. HH.
Comunicaciones con los empleados
Equipos virtuales
1.4 Entornos organizativos
1.4.1 Entornos ambientales
1.4.2 Análisis ambiental
Condiciones económicas
Desempleo
Inflación
Competencia
Avances tecnológicos
Tendencias de los trabajadores
Agencias gubernamentales y reguladoras
1.4.3 Alineación de las funciones de RR. HH. con los contextos de la organización
Incertidumbre ambiental
Reducción de la incertidumbre
1.5 Diseño y desarrollo organizativo
1.5.1 Comparación entre la departamentalización funcional y la departamentalización por productos
Departamentalización funcional
Departamentalización por productos
1.5.2 Comparación entre la toma de decisiones centralizada y la toma de decisiones descentralizada
1.5.3 Comparación entre reglas y sistemas de control formales e informales
1.5.4 División del trabajo
1.5.5 Ámbito de control
1.5.6 Estructuras matriciales
1.5.7 Evaluación de la eficacia de la estructura de una organización
Comparación entre las funciones de línea y las funciones de personal
Comparación entre estructuras mecánicas y estructuras orgánicas
1.6 Cultura organizativa
1.6.1 Ambiente y cultura
1.6.2 Niveles de cultura organizativa
1.6.3 Desarrollo de la cultura
Expectativas de los fundadores y líderes
Contribución de los integrantes de la organización
Adaptaciones históricas
1.6.4 Conservar la cultura organizativa
Selección y disciplina de los empleados
Asignación de incentivos y estatus
Reacciones de los líderes
Ceremonias / Festejos
Historias y símbolos
Reacciones a los problemas
1.6.5 Cambiar la cultura organizativa
1.6.6 Creatividad e innovación
El proceso creativo
Estimulación de la creatividad
1.6.7 Desarrollar una cultura de inclusión
1.7 Gestión Global de Recursos Humanos
1.7.1 Globalización de los negocios
1.7.2 Etapas de la gestión globalde recursos humanos
Empresas de importaciones y exportaciones
Empresas multinacionales (EMN)
Compañías globales
1.7.3 Otras estructuras globales de recursos humanos
Nacimiento Global
Apuntalamiento u Off-shoring
Outsourcing Global
1.7.4 Enfoque global de Recursos Humanos
Enfoque Etnocéntrico
Enfoque Policéntrico
Enfoque Regiocéntrico
Enfoque Geocéntrico
1.7.5 Impacto de la globalización
1.7.6 Estilos de gestión y liderazgo
1.7.7 Lenguaje y comunicación
1.7.8 Diferencias culturales internacionales
1.7.9 Gestión global del empleo
Selección de Expatriados
Ajuste del cónyuge y la familia de los expatriados
Desafíos y problemas de la repatriación
1.7.10 Leyes y reglamentos globales de empleo
Discriminación
Trabajo infantil
Inmigración
Compensación
Trabajo Organizado
Despidos y reducciones en vigor
Salud y seguridad
1.8 Teorías de liderazgo y de gestión organizativa
1.81 Teorías de liderazgo
Características del líder
Conductas del líder: preocupación por las personas, preocupación por las tareas
Teorías de liderazgo situacional o liderazgo de contingencia
1.8.2 Efecto del liderazgo en las organizaciones
Comparación entre líderes transformacionales y líderes transaccionales
Estilos de liderazgo
Interacciones entre líderes y seguidores
1.8.3 Inteligencia emocional
1.8.4 Formación en liderazgo
1.9 Ética
1.9.1 Definición de moral
Rol moral
Contrato laboral
Incentivos y contribuciones
1.9.2 Aspectos éticos
Privacidad en el puesto de trabajo
Conflictos de interés
Ética de la tecnología
Cohecho, soborno, y comisiones ilegales
Denuncia de irregularidades
Prácticas engañosas
Formas de abuso institucional: daño no intencional a los empleados
1.9.3 Establecer un comportamiento ético en la organización
Código de ética
Programas de formación en ética empresarial
Responsabilidad social corporativa
Prácticas, políticas, y sistemas para apoyar y fomentar el comportamiento ético
1.10 Investigación de recursos humanos
1.10.1 Diseño de investigación y metodología
Método científico
Desarrollo y comprobación de hipótesis
Diseño experimental
Métodos de recolección de datos
1.10.2 Análisis cuantitativo
Fiabilidad y validez
Estadística deductiva y estadística descriptiva
Correlación y regresión
1.10.3 Investigación cualitativa
1.10.4 Visualización gráfica de datos RR.HH
Histograma
Gráfico de columnas
Gráfico de barras
Gráfico circular
Gráfico de líneas
Gráfico de doble eje
Gráfico de dispersión
Diagrama de Venn
Gráfico de Gantt
PLANIFICACIÓN DE RR.HH.
2.1 Planificación de recursos humanos
2.1.1 Modelo de planificación estratégica
Necesidad de un sistema
Etapas de la planificación estratégica de recursos humanos
2.1.2 Alineamiento entre la planificación comercial y la planificación de recursos humanos
Planificación a largo plazo
Planificación a medio plazo
Planificación a corto plazo
2.1.3 Análisis de plantilla
Clasificación de puestos de trabajo
Sistemas de información de recursos humanos
Fuentes de información sobre los empleados
2.1.4 Previsión de las necesidades de empleo
Previsión a largo plazo
Previsión a corto plazo
2.1.5 Implantación de la planificación de recursos humanos
Análisis de la rotación de personal
Planificación de la sucesión
Trayectoria profesional
Formación
Traspasos
Ascensos
Captación del talento
Congelación de las contrataciones
Despidos
Permiso sin sueldo
Jubilación anticipada
Descensos de categoría
Recolocación
Reestructuración: fusiones y adquisiciones
Recorte de personal
Subcontratación de empleados
2.2 Análisis de puestos, descripción de puestos y especificaciones de puestos
Análisis de puestos y creación de modelos de competencia
2.2.1 Usos del análisis de puestos y los modelos de competencia
2.2.2 Descripción de puestos
2.2.3 Especificaciones de puestos
2.2.4 Desarrollo de un modelo de competencias
2.2.5 Métodos de análisis de puestos
Observaciones
Entrevistas
Cuestionarios
Análisis funcional de puestos
2.3 Reclutamiento
2.3.1 “Employer Branding” (marca de empleador)
2.3.2 Determinar las necesidades y objetivos de reclutamiento
Análisis de necesidades
Coste de reclutamiento
Proporción de aceptación
Calidad de contratación
2.3.3 Fuentes de reclutamiento internas
Publicación y presentación de vacantes
Exempleados y empleados actuales
2.3.4 Fuentes de reclutamiento externas
Referencias de empleados
Reclutamiento por Internet
Redes sociales
Reclutamiento en universidades
Sindicatos
Agrupaciones empresariales y asociaciones profesionales
Agencias de empleo públicas
Agencias de empleo privadas
Medios de comunicación: Periódicos, revistas comerciales, revistas profesionales, radio y televisión
Agencias de empleo provisional
Trabajadores temporales
Ferias de empleo, jornadas de puertas abiertas y suites de hospitalidad
Intercambio de currículos
2.3.5 Evaluación de la eficacia del reclutamiento
El reclutamiento interno comparado con el reclutamiento externo
Indicadores de eficacia y rendimiento
2.4 Selección
2.4.1 Proceso de aplicación
Proceso de selección
Gestión de la contratación y sistemas de seguimiento de candidatos
2.4.2 Fiabilidad
La importancia de la fiabilidad
Definiciones operativas
2.4.3 Validez
Definiciones operativas
2.4.4 Formularios de solicitud
Propósito de los formularios de solicitud
Información solicitada
Fiabilidad
Validez
Grafología
Limitaciones
Formularios ponderados
Cuestiones legales y de privacidad
2.4.5 Entrevistas
Tipos de entrevistas
Entrevistas de habilidades y técnicas
Legalidad de las preguntas
Interpretación del lenguaje corporal y el comportamiento no verbal
Impresiones y parcialidad del entrevistador
Confiabilidad y validez
2.4.6 Pruebas pre-empleo
Prueba de aprovechamiento
Pruebas de aptitud y pruebas de habilidades
Habilidades motrices y físicas
Test de personalidad e inventarios de interés
Pruebas de honestidad e integridad
Confiabilidad y validez
Aspectos legales y de privacidad
Centros de evaluación (Assesment Center)
Gráficas de expectativas
2.4.7 Investigaciones de antecedentes
Referencias
Redes sociales
Credenciales académicas
Preguntas útiles sobre los antecedentes
2.4.8 Exámenes Médicos
Examen físico
Pruebas de uso y consumo de drogas
Aspectos legales y de privacidad
2.4.9 Validación y evaluación de un proceso de selección
2.4.10 Notificación al solicitante
2.4.11 Negociación de contratos laborales
2.4.12 Conservación de registros
GESTIÓN DEL TALENTO Y DESEMPEÑO
3.1 Formación y desarrollo en la organización
3.1.1 Necesidad de formación
Gaps de competencias
Analfabetismo
3.1.2 Alineamiento estratégico con la formación y el desarrollo
Preguntas estratégicas sobre la formación
Financiación de la función de formación
Análisis de costes y beneficios de la formación
Presentar el rendimiento del capital invertido en el programa de formación
Gestión de la formación en tiempos difíciles
3.1.3 Modelo sistémico de la formación
3.1.4 Evaluación de las necesidades de formación
Análisis de los tipos de necesidades de formación
Mitos del análisis de necesidades de la formación para directivos
Métodos de evaluación de las necesidades de formación
3.2 Principios de formación y desarrollo
Condicionamiento clásico
Condicionamiento operante
Teoría cognitivo social
Andragogía: teoría del aprendizaje de los adultos
La Función del cerebro en el aprendizaje
3.2.1 Principios del aprendizaje
Estímulo: organización significativa de los materiales
Respuesta: práctica y repetición
Motivación: refuerzo y participación activa
Retroalimentación: conocimiento de resultados
Transferencia de la formación
Curvas de aprendizaje
Olvido
3.2.2 Aprendizaje
Estilos de aprendizaje
Niveles de aprendizaje
Estrategias de aprendizaje
Clases de aprendizaje
3.3 Técnicas de formación y desarrollo
Desarrollo de objetivos de formación
3.3.1 Métodos y procesos de formación
Respuestas motoras
Aprendizaje memorístico
Aprendizaje de ideas
Interiorización del valor
3.3.2 Métodos de formación en el puesto de trabajo
Capacitación para el trabajo
Pasantía de aprendizaje
Pasantías y ayudantías
Rotación de puestos y formación cruzada
Aprendizaje por la acción: asignaciones de proyectos y asignaciones de comités
Coaching y asesoramiento
3.3.3 Métodos de formación fuera del puesto de trabajo
Estudio independiente
Universidades corporativas
Formación simulada
Conferencia
Estudios de casos
Conferencias y discusiones
Juego de roles
Simuladores y Juegos de negocios
Ejercicios grupales programados
Televisión y películas
Redes de aprendizaje asíncrono
Formación basada en ordenador
Teleformación y aprendizaje electrónico
Aprendizaje electrónico móvil y redes sociales
Microlearning
3.3.4 Formación en el puesto de trabajo versus formación fuera del puesto
Técnicas en el puesto de trabajo
Técnicas fuera del puesto de trabajo3.4 Presentación de la formación: impartición
Dentro del lugar de trabajo versus fuera del lugar de trabajo
Requisitos de espacio
Organización de los asientos
Consideraciones ambientales
3.4.1 Materiales de formación
Manuales
Documentos
Guías del formador
Material audiovisual
Derechos de autor
3.5 Evaluación de la efectividad de la formación
3.5.1 Comparación de técnicas de formación
3.5.2 Criterios de evaluación de la formación
Reacciones de los participantes
Aprendizaje de nuevas habilidades
Cambios de conducta
Resultados medibles
3.5.3 Fuentes de información
Datos de archivo
Encuestas y sondeos
Pruebas de desempeño
Entrevistas
Simulacros
Escalas de puntuación y listas de comprobación
Incidentes críticos
Observaciones
Evaluaciones del desempeño
3.5.4 Métodos de investigación para la evaluación
Diseños experimentales y grupos de control
Diseños cuasi-experimentales
3.6 Programas de gestión del talento
3.6.1 Socialización
Proceso de socialización
Proceso de transición de papeles
3.6.2 Orientación y onboarding
Formación de orientación
Onboarding
3.6.3 Desarrollo del empleado
Formación de alfabetización
Formación de competencias
Tutoría / Mentoring
Cambio de actitud
Ajustes de la personalidad
3.6.4 Planificación y desarrollo de carrera
Formación de empleabilidad
Etapas del desarrollo de carrera – Teoría del desarrollo psicosocial de Erikson
Etapas del desarrollo de carrera – Modelo de carreras laborales
Etapas del desarrollo de carrera—Modelo de carreras profesionales
Asesoramiento para el desarrollo de la carrera
Trayectoria profesional
Carreras duales
Madres que trabajan y padres que trabajan
Programas de desarrollo directivo
3.6.5 Formación de expatriados
Problemas de adaptación
Formación “transcultural”
Choque cultural
3.7 Gestión del desempeño
3.7.1 Gestión del desempeño
Definición de objetivos
Revisión del desempeño
Planes de mejora del desempeño
3.7.2 Evaluación del desempeño
3.7.3 Criterios de desempeño
Dimensiones del desempeño
Datos de producción
Datos del personal
Opiniones de otras personas
3.7.4 Problemas de criterio
Deficiencia
Contaminación
Sesgos
3.7.5 Errores de calificación
3.7.6 Procedimientos de evaluación
Procedimientos de clasificación
Clasificación
Escalas de clasificación gráfica
Opción forzada
Listas de control
Métodos de evaluación narrativa: ensayos
Incidentes críticos
3.7.7 Métodos de evaluación basados en la conducta: GPO, EVRC, EOC
Gestión por objetivos
Escalas de calificación relaconadas con la conducta
Escalas de observación conductual
3.7.8 Evaluadores
Evaluaciones realizadas por los mandos
Evaluaciones realizadas por los compañeros de trabajo
Evaluaciones realizadas por los clientes
Autoevaluaciones
Evaluaciones realizadas por equipos
Evaluaciones realizadas por los empleados
Evaluaciones de 360 grados
3.7.9 Entrevista de evaluación
Métodos
Dos evaluaciones separadas
3.7.10 Vinculación de las evaluaciones con las decisiones laborales
Aumentos salariales y compensación incentiva
Desarrollo y entrenamiento de personal
Medidas disciplinarias y mejoramiento del desempeño
Ascensos
3.7.11 Restricciones legales en la evaluación del desempeño
3.8 Gestión del cambio
3.8.1 Rol de agente de cambio
3.8.2 Cambio organizativo
Cambio de desarrollo
Cambio transicional
Cambio transformacional
3.8.3 Objetivos del cambio
Personalidad individual
Díada
Grupo
Equipos de trabajo
La organización completa y sus divisiones
Estructura organizativa
Estrategia organizativa
3.8.4 Teorías del cambio
Análisis del campo de fuerzas de Kurt Lewin
Crear un cambio duradero: Modelo de cambio de Dalton
Educación y comunicación
Refuerzo
Influencia del grupo
Inspiración mediante un ejemplo personal
3.8.5 Modelo de investigación-acción
Recolección de datos
Retroalimentación de los datos al grupo objetivo
Discusión de datos y diagnóstico
Planificación de la acción
Acción
Repetición del ciclo
3.8.6 Organizaciones de aprendizaje
3.8.7 Revitalizar una organización madura
Reestructuración
Eliminación» de la burocracia
Empoderamiento de los empleados
Mejora continua
Cambio cultural
3.8.8 Transferencia y difusión del cambio
Transferencia de la formación
Difusión
3.9 Intervenciones de desarrollo organizativo
3.9.1 Intervenciones interpersonales
Coaching y asesoramiento
Formación en sensibilidad
Consulta de proceso
3.9.2 Intervenciones grupales
Reuniones de diagnóstico grupal
Reuniones de formación de equipos
Técnica de análisis de papeles
Diagrama de responsabilidades
Equipos de trabajo innovadores
3.9.3 Intervenciones intergrupales
Buscar un enemigo común
Actividades conjuntas
Nombramientos rotativos
Reuniones para resolver conflictos
3.9.4 Intervenciones organizativas
Retroalimentación por encuestas
Programas de gestión del conocimiento
Cambio estructural
Gestión de la calidad total (ACT) y el desempeño
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
4.1 Compensaciones globales: económicas y no económicas
4.1.1 Objetivos estratégicos relativos a las compensaciones
4.1.2 Consideraciones éticas relativas a las compensaciones
Máxima de las compensaciones
Sueldos contra salarios
Confidencialidad contra transparencia en los pagos
4.1.3 Factores determinantes de la remuneración
4.1.4 Tres decisiones relacionadas con el salario
4.2 La decisión del nivel salarial
4.2.1 Cómo determinar el nivel salarial
4.2.2 Factores que influyen en la decisión del nivel salarial
4.2.3 Sondeos salariales
Sondeos gubernamentales
Sondeos del sector privado
Sondeos particulares
4.2.4 Métodos de sondeo
4.3 Métodos de valoración de puestos
4.3.1 Método de jerarquización
4.3.2 Método de clasificación/graduación
4.3.3 Método de puntos
4.3.4 Método de comparación por factores
4.3.5 Método de perfiles y tablas guía (método Hay)
4.4 Valoración de puestos y gestión de tablas salariales
4.4.1 Grados salariales y rangos salariales
4.4.2 Puestos de tarifa roja (sobre o subvalorados)
4.4.3 Ajustes provocados por las condiciones económicas
Inflación
Desaceleración económica
4.4.4 Determinación del salario individual
Desempeño
Experiencia
Antigüedad
Potencial
4.4.5 Reflejo de la influencia geográfica en las estructuras salariales
4.4.6 Establecimiento de controles administrativos
Control por medio de la estructura salarial
Control a través del presupuesto
4.5 Factores económicos que afectan la compensación
Inflación
4.5.1 Tipos de interés
4.5.2 Competencia en la industria
4.5.3 Competencia extranjera
4.5.4 Crecimiento económico
4.5.5 Tendencias demográficas
4.6 Sistemas de compensación por incentivos
4.6.1 Teorías del dinero y la motivación
Teorías acerca de las necesidades
Teoría de la autodeterminación
Teoría de las expectativas
Teoría de la equidad
Teoría de fijación de metas
Motivación e incentivos económicos
4.6.2 Incentivos individuales
Remuneración basada en méritos
Bonificaciones
Incentivos por piezas producidas
Plan de horas de trabajo estandarizadas
Plan de bonificación de Halsey
Eficacia de los incentivos por piezas producidas
4.6.3 Remuneración basada en las habilidades y conocimientos
4.6.4 Remuneración diferencial
Horas extras
Remuneración por turno
Remuneración por riesgos
Remuneración por disponibilidad
Remuneración por llamadas a deshoras
Diferencias geográficas
Remuneración por fines de semana o días festivos
4.6.5 Incentivos colectivos
4.6.6 Programas a nivel organización: Reparto de beneficios y coparticipación de ganancias
Reparto de beneficios
Coparticipación de ganancias
4.6.7 Alineamiento estratégico de sueldo base e incentivos
4.7 Compensación para ejecutivos
4.7.1 Salarios
4.7.2 Planes de bonificación para ejecutivos
4.7.3 Opciones de compra de acciones
4.7.4 Compensaciones no económicas
4.7.5 Remuneración de directores
4.8 Programas de prestaciones para empleados
4.8.1 Pensiones
Planes de jubilación
4.8.2 Seguro de salud y contra accidentes
Seguro médico
Servicios dentales
Cuidado de personas dependientes
4.8.3 Garantía de ingresos
Incapacidad
Seguro de vida
Liquidación
4.8.4 Servicios para los empleados
Asesoría legal
Seguro de automóvil e inmobiliario
Asesoramiento en la jubilación
Ayuda para transferencia y reubicación
4.8.5 Tiempo libre con sueldo
Días festivos pagados
Vacaciones pagadas
Permiso de ausencia remunerada
Actividades sindicales
Registro de tiempo
Años sabáticos
Ausencia por luto remunerada
4.8.6 Premios y reconocimientos
Programas de reconocimiento
Sistemas de sugerencias
4.9 Gestión de los programas de prestaciones para los empleados
4.9.1 Gestión de los programas de prestaciones para los empleados
4.9.2 Filosofía, planificación y estrategia de las prestaciones de los empleados
4.9.3 Evaluación de las preferencias de los empleados: Encuestas
4.9.4 Análisis de coste-beneficio y gestión de costes
Auditorías de los planes de prestaciones
Coordinación de prestaciones
Análisis de utilización
4.9.5 Difusión de los programas de prestaciones
Declaración de la Remuneración Total
4.10 Evaluación de compensaciones
Proceso presupuestario
Gestión de costes
4.10.1 Evaluación de métodos y procesos
4.11 Compensaciones Internacionales de RR.HH
Salario y prestaciones para empleados expatriados
4.11.1 Compensación y prestaciones para extranjeros, nacionales, y empleados en oficinas internacionales
4.11.2 Bonificaciones por coste de vida
4.11.3 Variaciones en la tasa de cambio
4.12 Leyes y regulación sobre compensación
4.12.1 Compensación
RELACIONES LABORALES
5.1 Relaciones laborales y empleo
Sistemas de denuncias
5.1.1 Procedimiento de denuncias con sindicatos
Elementos de la denuncia
Causas de las denuncias
Pasos en el proceso de denuncias
5.1.2 Procedimientos de denuncias en organizaciones sin sindicato
Comité de denuncias
Defensor del pueblo
Procedimiento de apelación de denuncias
Política de puertas abiertas
Método de búsqueda de hechos
5.1.3 Procedimientos efectivos de denuncias
Protección contra represalias
Respuestas
Consideración justa
5.1.4 Arbitraje
Preparación para el arbitraje
Problemas con el Arbitraje
Resolución de Conflicto Alternativa
Artículos para arbitraje
5.2 Sistemas de disciplina laboral
5.2.1 Sanciones
Tipos de sanción
Críticas a la práctica de aplicar sanciones
Condiciones para la aplicación efectiva de sanciones
5.2.2 Enfoques disciplinarios
Enfoque de refuerzo negativo
Enfoque de refuerzo positivo
5.2.3 Enfoque de disciplina progresiva
5.2.4 Investigación en el lugar de trabajo
5.2.5 Justicia administrativa: garantías procesales y de causa justificada
Políticas y procedimientos bien definidos
Supervisión responsable
Comunicación de las reglas
Carga de la prueba
Trato igualitario
Consideración de las circunstancias
Reglas y sanciones razonables
Normas de prescripción
5.3 Problemas de comportamiento del personal
5.3.1 Infracción de las reglas
Políticas de no fumar
Insubordinación
Lenguaje ofensivo
Acoso
Juegos bruscos
Apuestas
Discusiones
5.3.2 Bajo rendimiento
5.3.3 Actos ilegales o deshonestos
5.3.4 Absentismo y la rotación de personal
Voluntarios o involuntarios
Medición del absentismo
Reducción del absentismo
Medición de la rotación de personal
Reducción de la rotación de personal
5.3.5 Consumo de drogas y alcohol
5.3.6 Conducta fuera del trabajo
5.4 Salida de la organización
5.4.1 Despidos involuntarios
Entrevistas de despido
Despidos y reducciones de personal
5.4.2 Jubilación
5.5 Estrategias para la participación de los empleados
5.5.1 Equipos de trabajo autodirigidos
5.5.2 Círculos de calidad
5.5.3 Diseño y rediseño de puestos
5.5.4 Participación de los trabajadores en la propiedad de la empresa
5.5.5 Sistema de sugerencias de los empleados
5.5.6 Gestión participativa
5.5.7 Control de procesos contra innovación
5.5.8 Horarios de trabajo alternativos
Horario flexible
Semana laboral comprimida
Media jornada regular
Trabajo compartido
Programas de voluntariado
Jubilación gradual
Trabajo desde casa o teletrabajo
5.6 Actitudes y satisfacción de los empleados
5.6.1 Teorías de satisfacción laboral
Teoría de la satisfacción
Teoría de la recompensa
Teoría de la discrepancia
Teoría de la equidad
5.6.2 Satisfacción y productividad
5.6.3 Cómo medir la satisfacción laboral
Entrevistas de salida
Encuestas de satisfacción
Realización de la encuesta
Análisis de los resultados
Confidencialidad y anonimato de las encuestas
Outsourcing en “encuestas de empleados”
5.6.4 Uso de las encuestas de satisfacción
Interpretación
Retroalimentación
Intervención
5.6.5 Compromiso de los empleados
5.7. Seguridad en el trabajo
Seguridad
5.7.1 Programas de seguridad laboral efectivos
Apoyo de la dirección
Funciones y responsabilidades
Formación
Comunicaciones
Reconocimiento
Incentivos
Comités de Seguridad
5.7.2 Ingeniería de Factores Humanos
Ergonomía
Especialización y Ampliación del Trabajo
5.8 Salud
5.8.1 Programas de asistencia para los empleados
Asesoramiento para empleados
Gestión
Ayuda profesional interna o externa
Proceso de recomendación
Confidencialidad
Costes y beneficios de los PAE
5.8.2 Programas para el bienestar de los empleados
Tipos de programas
Promover los programas de bienestar
Incentivos
Determinar la efectividad de los costes
5.8.3 Dependencia Química
Identificación de síntomas
Test de Drogas
Disciplina
Formación a los Mandos
5.8.4 Enfermedades contagiosas en el lugar de trabajo
VIH/SIDA y tuberculosis
Epidemias y pandemias
5.8.5 Riesgos de higiene ambiental
Programas de Salud Ambiental
Sustancias Tóxicas
Radiación
5.8.6 Gestión del estrés
Programas de salud mental
Fuentes de estrés
Estrategias de enfrentamiento
Programas de Salud Física
5.8.7 Clínicas médicas in situ
5.8.8 Políticas antitabaquismo
5.9 Seguridad
5.9.1 Organización de la seguridad
Análisis de vulnerabilidad
Planificación
Definir funciones y responsabilidades
Evaluación
Protección de los empleados contra secuestros
Transporte con seguridad
5.9.2 Sistemas de control
Seguridad física
Disturbios
Aparcamiento y tráfico
Sistemas de Entrada
Dispositivos Electrónicos de Seguridad
5.9.3 Protección privada
5.9.5 Protección de Información Patentada
Seguridad Informática
5.9.5 Manejo de crisis y planificación de contingencia
Preparación para emergencias
Comunicarse con los Empleados durante una Emergencia
Protección de empleados en el extranjero
Violencia en centros laborales
Terrorismo
5.9.6 Fraudes y prevención de pérdidas
Fraude
Investigaciones
Prevención de pérdidas
Pruebas de honestidad
Controles financieros internos